Política de Trocas e Devoluções

A Móveis Express busca garantir sua satisfação em todas as compras. Caso o produto não atenda às suas expectativas ou apresente problemas, nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso ou danos.
  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto.
  • Estar acompanhado da nota fiscal do pedido.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

A Móveis Express não realizará trocas nos seguintes casos:

  • Desgaste por uso ou lavagem.
  • Danos acidentais ou provocados pelo consumidor.
  • Lavagem inadequada de produtos têxteis.

3. Quando Recusar o Produto

Recomendamos que você recuse o produto no momento da entrega caso identifique:

  • Falta de itens na embalagem.
  • Produto extraviado.
  • Caixa amassada ou avariada.
  • Produto em desconformidade com o pedido realizado.

Se alguma dessas situações ocorrer, recuse o produto e entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a solução.

4. Como Realizar a Devolução

A devolução pode ser feita por transportadora ou pelos Correios. Após a solicitação, você receberá um e-mail com instruções detalhadas sobre o procedimento.

5. Reembolso do Valor

Após a devolução do produto e a análise da nossa equipe, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente no cartão utilizado. Dependendo da data de fechamento da fatura, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
  • Pix: O estorno será feito automaticamente, diretamente na conta utilizada.

6. Informações Importantes

  • Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem danos ou sinais de uso.
  • Taxas de envio:
    • Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o frete será por conta do comprador.
    • Para produtos com defeito, a Móveis Express arcará com os custos de envio.

Central de Atendimento

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco: